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我院開展改善醫療服務“兩個一”行動
發布日期:2019-04-20 來源: 作者:章勝南 點擊:1783
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為了全面優化醫院就診流程、提高醫療服務質量,改善患者就醫感受,提高患者滿意度。在黃山市衛健委的指導下,我院開展改善醫療服務“兩個一”行動。

一是醫療服務“最多跑一次”:以患者為中心,從方便患者角度出發,認真梳理門急診、住院服務流程中存在的問題,找出患者重復排隊多跑路的癥結,列出問題清單,限時逐條整改。力爭2019年底完成門急診服務流程梳理再造,2020年底完成住院服務流程梳理再造,以便落實多渠道分時預約掛號、智能繳費、集中檢查預約、預約住院等便民措施,讓信息多跑路,群眾少跑腿。

二是服務內容和收費“一本明白賬”:結合智慧醫院建設,通過短信、微信公眾號、APP等多種方式向患者實時推送消費信息,讓患者明明白白消費,有“一本明白賬”。

目前我院已梳理出各項服務流程方面的缺陷18項,下一步我院將加快智慧醫院建設,落實各項問題整改及流程再造,更好地滿足人民群眾不斷增長的醫療衛生服務需求,進一步提升我院門診預約、分時段預約、智能結算、遠程醫療等建設應用的層次和內涵,提升患者就醫感受。



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