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擴充門診志愿者隊伍 助力提高患者滿意度
發布日期:2019-12-16 來源: 作者:黨辦 汪薇薇 點擊:981
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為積極倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,2015年9月,我院成立了單獨的門診志愿者服務隊,行政職能科室青年員工積極參加,定期為門診患者開展導醫導診等志愿服務,幫助患者解決就診難題,多年來,形成了良好的社會效應。

隨著醫院的快速發展,自助機的使用、智能導醫、微信公眾號等平臺預約掛號上線等,單一的志愿者隊伍已無法滿足越來越多的患者需要。為改善患者就醫體驗,努力破解看病難的煩心事、揪心事,醫院決定擴大志愿者覆蓋面,以滿足就診患者需求。2019年3月,我院向全社會發起了志愿者招募工作,通過8個月的實施,取得一定的成效,現匯報如下:

一、發布社會志愿者招募令。

2019年3月,院黨辦、團委制定了志愿者管理及招募辦法,制定招募計劃。同時利用微信公眾號、醫院網站、門診大廳等平臺發布招募公告,有近20人完成報名。經面試考核確定后,經崗前培訓和熟悉環境后,定期來我院開展志愿服務,其中,3名安醫大和黃山職業技術學院的學生志愿者,利用暑期時間在我院門診服務近2個月。他們提供導醫導診、文明勸導、控煙禁煙等各項志愿服務,盡力幫助患者解決就醫就診過程中的困難,有效地維護了門診就診秩序,獲得了患者的一直好評。

二、與黃山學院開展志愿合作。

1、初期服務合作: 2019年4月,在了解到我院招募需要后,黃山學院機電工程學院16材料金屬班的班長主動來我院對接,達成志愿服務合作模式。于5-6月期間每周固定三整天來我院開展服務,每天安排7-8名同學分別在門急診大廳、自助服務區、醫技檢查科室等重點區域,為患者提供導醫導診、文明勸導、控煙禁煙等志愿服務,獲得了社會的一致好評。

2、長期合作意向:結合“不忘初心 牢記使命”主題教育,為進一步服務患者,為百姓辦實事,踐行社會主義核心價值觀,2019年11月初我院與黃山學院機電工程學院第四黨支部、黃山學院青鳥愛心協會共建合作,安排學生志愿者每天來院各個崗位開展志愿服務,第一批截止至12月底完成,后續進一步探討合作。學生志愿者們耐心為患者答疑解惑,有效的提高了患者的就診滿意度。

三、下一步工作想法:拓展專業志愿人才隊伍

非醫療相關專業的社會志愿者及學生志愿者的服務范圍比較局限,面對醫療的問題無法回答,部分患者存在不滿。針對這一系列問題,下一步我院考慮將招募專業人員加入隊伍,把招募范圍拓展到城市及周邊的醫療院校,招募院校內學生志愿者利用周末及寒暑假休息時間來我院開展專業志愿服務及社會實踐活動,逐步提高患者及家屬滿意度。



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